まさかとは 思いますが…
経営者・管理責任者
店長・上司・先輩の
目が届かない所で実は…

まさかとは 思いますが…
経営者・管理責任者
店長・上司・先輩の
目が届かない所で実は…

お店に寄せられる苦情。そのほとんどがオーナーや店長・管理者が不在の時に、販売員のサービスがおろそかになっていたことが原因であるといわれています。

過去には某大手電機メーカーのお客様相談室員の横柄な応対が録音されたテープがインターネットで公表され、大変な騒動になりました。これもまた、管理責任者が目を離している隙に起きた出来事です。

お店のサービスに不快感を持ったお客様は、二度とその店やその企業のサービスを利用しなくなります。あなたのお店・施設は大丈夫でしょうか…

店舗リサーチ
とは

店舗リサーチとは


お店で販売している商品の品質、従業員の態度、店内の雰囲気、トイレの衛生状態など、様々なチェックを行います。

店舗(施設)のサービスの状態は、完全に外部である第三者による調査でこそ見えてきます。

弊社では、各業界毎にリサーチチェックシートを用意し、公正な判定ができるプロの調査員によってリサーチを行います。

報告書は、約1週間で提出致します。店舗(施設)の良い面(お客様の満足度を高めている部分)につきましてもレポートさせていただきますので、優秀な店舗やスタッフを社内表彰する際のデータとしても有効です。


①素人調査員ではない
「プロの調査員」

①素人調査員
ではない
プロの調査員


アルバイト・素人調査員ではないプロによる調査です。一般社団法人日本おもてなし推進協議会が認定する「おもてなしスペシャリスト」が調査員を務めます。

覆面調査が盛んに行われている日本国内において、「素人調査員では、その人の好みや相性に左右される調査になってしまい、これでは好感度調査の域を出ない」という声が多々聞こえてくるようになりました。アルバイト・素人調査員による調査は、一般消費者の声に耳を傾けるという姿勢の面では意義がありますが、ややもすれば、単一的で感情的なレポートになりがちです。

プロの調査員による調査は、「その組織が持っている潜在的な力を伸ばすためには何が必要なのか」についての課題を明確にします。私どもの調査員は、一般社団法人日本おもてなし推進協議会がトレーニングを行い、認定している「おもてなしスペシャリスト」です。

プロの目が見抜く、従業員が気がつかない「何らかの兆し」をレポートさせていただきますので、今後の販売戦術の策定や人材教育の計画に是非ご活用ください。

担当は「自治体窓口(図書館・公民館等も含む)」「店舗・売場」「宿泊施設」「病院・介護施設窓口」「観光施設」「娯楽施設」「バス・タクシードライバー」に分かれており、全国各地で調査を行っております。

②ポイントが分かりやすい
「調査レポート」

②ポイントが
分かりやすい
調査レポート


重箱の隅を突っつくような調査レポートはお店や施設で働く皆さんのやる気を失わせてしまい、調査を実施する部署や担当者様に対する不信感が生じます。

また、耳障りの良い調査レポートは問題点や課題が不透明になってしまい、覆面調査をする意味がありません。私どものレポートは、ポイントを明確に、改善点を分かりやすく、前向きに、示させていただいております。

③リサーチと連動した
「研修セミナー」

③リサーチと
連動した
研修セミナー


人の気持ちは「顧客納得」⇒「顧客満足」⇒「顧客感激」⇒「顧客感動」⇒「顧客狂喜」と高まります。このような時代においてはマニュアル通りのマナー研修や接遇研修では時代遅れで通用しなくなってきています

2009年から「おもてなしセミナー」開催回数が9年連続国内№1の当社は「おもてなしセミナー」受講者には、一般社団法人日本おもてなし推進協議会から特許庁登録「おもてなしエキスパート」の認定証を発行しています。

【研修セミナーの実績】
販売スタッフ向け接客マナーUP!
窓口スタッフ向け接遇マナーUP!
おもてなしセミナー
魅力的なディスプレイ
クレーム対応セミナー
カラーコーディネイト
職場チームワーク

2時間5万円/10万円/20万円(税抜)

④リーズナブルな価格
1店舗(窓口)1万円

④リーズナブル
な価格
1店舗
(1窓口)
1万円


調査先で購入(利用)の有無を事前にお打ち合わせさせていただきます。

購入の場合は予め購入金額の指示を仰ぎ、実費を別途ご請求させていただきます。調査員の人数、交通費を算出し、御見積書をご用意いたします。

<基本料金>
●調査費1店舗(窓口)あたり 10,000円(税抜)

ただし、調査後に弊社セミナーを受講される場合は
●調査費1店舗(窓口)あたり 5,000円(税抜)となります。

 

⑤豊富な経験
「調査実績」

⑤豊富な経験
調査実績


【小売店関連】
百貨店・大型ショッピングセンター・スーパー・専門店・家電販売店・書店・アパレル

【飲食店関連】
カフェ・喫茶・大手チェーン居酒屋・大手チェーンレストラン・ケータリング

【 美容関連 】
美容院・エステ・ネイルショップ・化粧品販売店

【レジャー・宿泊】
旅館・ホテル

【公共・金融】
行政機関の窓口・銀行窓口・郵便局窓口・公民館・図書館

【病院・薬局】
病院窓口・歯科医院窓口・薬局

【テレフォン】
お客様相談室・営業担当窓口・電話予約受付係